Lietošanas Noteikumi

Versija: 1.0  |  Pēdējo reizi atjaunināts: 04.11.2026.

1. Ievads un Piekrišana

Šie lietošanas noteikumi (turpmāk — Noteikumi) regulē attiecības starp Flagman Casino (turpmāk — Operators, mēs vai mums), kura vietne atrodas vietnē flagmanlatvija.com, un jebkuru fizisku personu (turpmāk — Spēlētājs, Jūs vai Jums), kas piekļūst šai vietnei, reģistrē kontu vai izmanto jebkurus mūsu pakalpojumus.

Reģistrējoties, veicot iemaksu vai jebkādā citā veidā izmantojot Vietni, Jūs apliecināt, ka esat izlasījis, sapratis un piekrītat šiem Noteikumiem pilnā apjomā. Ja Jūs nepiekrītat kādam noteikumam, Jums nekavējoties jāpārtrauc piekļuve Vietnei un jāsazinās ar mūsu atbalsta dienestu par konta slēgšanu.

Operators patur tiesības jebkurā laikā grozīt šos Noteikumus. Par būtiskiem grozījumiem paziņojam pa e-pastu vai ar paziņojumu kontā vismaz septiņas (7) dienas pirms izmaiņu stāšanās spēkā. Turpinot izmantot pakalpojumus pēc grozījumu publicēšanas, Jūs apliecināt piekrišanu jaunajiem noteikumiem. Vienmēr ieteicams regulāri pārskatīt šo lapu.

Šie Noteikumi jāaplūko kopā ar mūsu Privātuma politiku un Atbildīgas Spēlēšanas politiku, kuras veido neatņemamu šo Noteikumu sastāvdaļu.

2. Definīcijas

Šajos Noteikumos lietotajiem terminiem ir šāda nozīme:

• Vietne — tīmekļa vietne flagmanlatvija.com un visi tās apakšdomēni, lietotnes vai platformas, ko uztur Operators.
• Konts — reģistrēta Spēlētāja personiskais profils Vietnē.
• Atlikums — naudas summa, kas pieejama Spēlētāja Kontā: reālā nauda un/vai bonusa nauda.
• Reālā nauda — Spēlētāja veikto iemaksu un izmaksāto laimestus nauda bez jebkādiem bonusa ierobežojumiem.
• Bonusa nauda — Operatora piešķirtās kredītu summas, uz kurām attiecas apgrozījuma prasības un citi ierobežojumi.
• Apgrozījuma prasība (Veidžers) — minimālais kopējais likmju apmērs, kas jāsasniedz, lai bonusa nauda vai no tās gūtie laimestu kļūtu izmaksājami.
• KYC (Know Your Customer) — klienta identitātes pārbaudes process, ko veic Operators, lai izpildītu pretnauda atmazgāšanas un likumīgas darbības prasības.
• Laimests — nauda, ko Spēlētājs iegūst azartspēļu rezultātā.
• Izmaksa — naudas pārskaitīšana no Konta uz Spēlētāja norādīto maksājumu metodi.
• Atbildīga spēlēšana — rīku un politiku kopums, ko Operators nodrošina, lai veicinātu drošu un kontrolētu spēli.
• Pašizslēgšanās — Spēlētāja pieprasīts pagaidu vai pastāvīgs aizliegums piekļūt Vietnei un tās pakalpojumiem.
• Pakalpojumi — visi azartspēļu produkti, bonusu programmas, turnīri, klientu atbalsts un citi piedāvājumi, kas pieejami Vietnē.
• Spēkā stāšanās datums — šo Noteikumu publicēšanas vai pēdējās atjaunināšanas datums, norādīts dokumenta virsrakstā.

3. Atbilstība un Reģistrācija

3.1. Vecuma prasības

Lai izmantotu jebkādus Vietnes pakalpojumus, Jums jābūt vismaz 18 gadus vecam. Flagman Casino kategoriski aizliedz nepilngadīgo dalību jebkādās azartspēlēs. Reģistrējoties, Jūs apliecināt, ka esat sasniedzis noteikto minimālo vecumu. Operators patur tiesības jebkurā laikā pieprasīt vecuma apliecinājumu un bez brīdinājuma apturēt vai slēgt kontu, ja konstatēts vecuma pārkāpums. Ja tiek pierādīts, ka Spēlētājs bija nepilngadīgs konta atvēršanas vai darbības laikā, visi atlikumi tiek anulēti un nauda netiek atmaksāta.

3.2. Ģeogrāfiskie ierobežojumi

Pakalpojumi ir paredzēti personām, kas likumīgi drīkst piedalīties azartspēlēs savā dzīvesvietas valstī. Ir Jūsu pienākums pārliecināties par to, ka tiešsaistes azartspēles ir legālas Jūsu jurisdikcijā, pirms konta atvēršanas. Operators neuzņemas atbildību par juridiskajām sekām, kas rodas Spēlētājam, kurš izmanto pakalpojumus pretēji savas valsts likumiem.

3.3. Reģistrācijas kārtība

Lai izveidotu Kontu, Jums jāaizpilda reģistrācijas veidlapa, norādot precīzus un aktuālus datus:

• Vārds un uzvārds (atbilstoši dokumentam);
• Dzimšanas datums;
• Derīga e-pasta adrese;
• Pastāvīgā dzīvesvietas adrese;
• Tālruņa numurs;
• Izvēlētā konta valūta.

Jūs apņematies sniegt patiesu, pilnīgu un aktuālu informāciju. Viltota datu sniegšana ir pamats nekavējošai konta bloķēšanai un atlikuma anulēšanai.

3.4. Viena konta princips

Katram Spēlētājam ir atļauts reģistrēt tikai vienu (1) kontu. Ir stingri aizliegts turēt vairākus kontus neatkarīgi no tā, vai tie reģistrēti uz tā paša vārda, e-pasta adreses, IP adreses, ierīces vai maksājuma metodes. Ja tiek atklāti vairāki konti vienai personai (t.sk. ģimenes locekļiem, kuri izmanto vienu ierīci vai tīklu), Operators patur tiesības slēgt visus papildu kontus, atcelt visas no tiem saņemtās prēmijas un novirzīt strīdus uz atbildīgās spēlēšanas procedūrām.

3.5. KYC pārbaude

Operators ir tiesīgs jebkurā laikā pieprasīt identitātes pārbaudi (KYC). Tipiskos gadījumos KYC tiek uzsākts, pirmo reizi veicot izmaksu, sasniedzot noteiktu iemaksu slieksni vai pēc sistēmas riska indikācijām. Verifikācijai var tikt pieprasīti:

• Valdības izsniegtā fotoidentifikācija (pase, personu apliecinošs dokuments vai autovadītāja apliecība);
• Dzīvesvietas apliecinājums (komunālo pakalpojumu rēķins vai bankas izraksts, ne vecāks par trīs mēnešiem);
• Maksājuma metodes apliecinājums (kreditkartes fotoattēls vai e-maka ekrānuzņēmums);
• Līdzekļu izcelsmes apliecinājums lielāku summu gadījumā.

Kamēr KYC pārbaude nav pabeigta, Operators ir tiesīgs aizturēt izmaksas. Ja Spēlētājs atsakās iesniegt pieprasītos dokumentus 30 (trīsdesmit) dienu laikā no pieprasījuma, Operators patur tiesības slēgt kontu un pārskaitīt verificēto atlikumu (bez bonusa naudas) uz Spēlētāja norādīto maksājuma metodi.

3.6. Politiski eksponētas personas un sankcijas

Personām, kuras ir iekļautas starptautisko sankciju sarakstos, vai personām, kas atbilst politiski eksponētas personas (PEP) definīcijai, pakalpojumu sniegšana var tikt ierobežota vai atteikta. Operators veic pārbaudes atbilstoši piemērojamajiem pretnauda atmazgāšanas normatīvajiem aktiem.

4. Konta Pārvaldīšana

4.1. Konta drošība

Jūs esat pilnībā atbildīgs par sava Konta drošību. Tas ietver:

• Izveidot sarežģītu, unikālu paroli un to regulāri mainīt;
• Nekad neatklāt pieteikšanās datus trešajām personām, ieskaitot ģimenes locekļus;
• Nekavējoties paziņot Operatoram par neatļautu piekļuvi vai aizdomīgām darbībām.

Operators neatbild par zaudējumiem, kas radušies neatļautas piekļuves rezultātā, ja Spēlētājs ir rīkojies neuzmanīgi vai pārkāpis drošības ieteikumus.

4.2. Konta datu atjaunināšana

Jebkādu personas datu izmaiņu gadījumā (adrese, e-pasts, tālrunis) Jums nekavējoties jāatjaunina savs profils vai jāsazinās ar atbalsta dienestu. Jūs esat atbildīgs par sekām, kas izriet no novecojušas informācijas uzturēšanas.

4.3. Konta neaktivitāte

Konts tiek uzskatīts par neaktīvu, ja 12 (divpadsmit) secīgu mēnešu laikā nav veikta neviena pieteikšanās, iemaksa vai likme. Par neaktivitātes statusu Spēlētājs tiek informēts ar e-pasta paziņojumu. Pēc turpmākajiem 6 (sešiem) mēnešiem neaktivitātes maksa var tikt piemērota reizi mēnesī atbilstoši cenrādim, kas publicēts Vietnē. Maksa nekad nepārsniedz pieejamo atlikumu. Spēlētājs var jebkurā laikā atjaunināt kontu, piesakoties un veicot pieteikumu atbalsta dienestam.

4.4. Konta slēgšana

Spēlētājs ir tiesīgs jebkurā laikā pieprasīt konta slēgšanu, sazinoties pa e-pastu: support@flagmanlatvija.com. Pirms slēgšanas jāizpilda visas aktīvās bonusa prasības vai jāatsakās no bonusa naudas. Operators slēdz kontu 5 (piecu) darba dienu laikā pēc pieprasījuma saņemšanas un izmaksā atlikušo reālo naudu saskaņā ar 5. sadaļā noteikto kārtību.

5. Iemaksas un Izmaksas

5.1. Pieņemtās valūtas

Flagman Casino galvenā darījumu valūta ir euro (EUR). Konti tiek uzturēti euro. Ja maksājums tiek veikts citā valūtā, pārrēķins tiek veikts pēc aktuālā tirgus kursa, un var tikt piemērota neliela konvertācijas maksa atkarībā no izvēlētās maksājuma metodes.

5.2. Pieņemtās maksājumu metodes

Flagman Casino nodrošina šādas maksājumu iespējas:

Konkrēto maksājumu metožu pieejamība var atšķirties atkarībā no Jūsu atrašanās vietas un pašreizējā tehniskā statusa. Aktuālo sarakstu vienmēr skatīt kasē.

5.3. Iemaksas noteikumi

Minimālā vienas iemaksas summa ir 10 EUR. Maksimālā vienas iemaksas summa tiek norādīta kasē un var atšķirties atkarībā no izvēlētās metodes. Iemaksas parasti tiek ieskaitītas Kontā nekavējoties. Ja iemaksa netiek apstiprināta 24 stundu laikā, Spēlētājam jāsazinās ar atbalsta dienestu, pievienojot darījuma apliecinājumu. Operators neatbild par kavēšanos, ko izraisījusi trešā puse (banka, maksājumu pakalpojumu sniedzējs).

5.4. Izmaksas noteikumi

Minimālā izmaksas summa ir 20 EUR. Izmaksas apstrādāšanas termiņi:

• E-maki (Skrill, Neteller, Paysera, PayPal): līdz 24 stundām pēc pieprasījuma apstiprināšanas;
• Trustly / tiešs bankas pārskaitījums: 1–3 darba dienas;
• Visa / Mastercard: 1–5 darba dienas (atkarībā no bankas);
• Internetbankas pārskaitījums (SEB, Swedbank, Citadele): 1–3 darba dienas.

Izmaksas tiek apstrādātas tikai tad, kad KYC verifikācija ir veiksmīgi pabeigta. Izmaksa tiek veikta uz to pašu maksājumu metodi, ar kuru veikta iemaksa, lai novērstu naudas atmazgāšanas riskus. Izņēmumos, kad sākotnējā metode nav pieejama izmaksai, atbalsta dienests palīdz rast alternatīvu risinājumu.

5.5. Naudas atmazgāšanas novēršana

Operators ir pilnībā apņēmies ievērot starptautiskos pretnauda atmazgāšanas (AML) un terorisma finansēšanas apkarošanas (CFT) standartus. Jums ir aizliegts izmantot Vietni jebkādu nelikumīgi iegūtu līdzekļu legalizācijai. Lielas vai neparastas darījumu summas var izraisīt papildu dokumentu pieprasījumu vai izmaksas apturēšanu, kamēr tiek veikta pārbaude.

5.6. Iemaksu atmaksa

Iemaksas nav atmaksājamas pēc tam, kad tās ieskaitītas Kontā un izlietotas spēlei, izņemot gadījumus, kad konta slēgšanas brīdī reālais atlikums pārsniedz 0 EUR. Šādā gadījumā atlikums tiek atmaksāts uz Spēlētāja sākotnējo maksājumu metodi.

6. Bonusi un Akcijas

6.1. Vispārīgi bonusu nosacījumi

Flagman Casino var piedāvāt dažādus bonusus un akcijas: laipni gaidīšanas bonusu, atkārtotas iemaksas bonusus, bezmaksas griezienus, naudas atmaksu (cashback) un citas kampaņas. Visi bonusi tiek piešķirti pēc Operatora ieskatiem un var tikt mainīti vai atcelti jebkurā laikā bez iepriekšēja brīdinājuma. Katram bonusam ir savi individuālie noteikumi, kas publicēti attiecīgajā akcijas lapā. Gadījumā, ja rodas pretruna starp šīm Vispārīgajām sadaļas normām un konkrētās akcijas noteikumiem, spēkā ir akcijas noteikumi.

6.2. Apgrozījuma prasības (Veidžers)

Visi bonusi un to rezultātā iegūtie laimestu ir pakļauti apgrozījuma prasībām, kuras norādītas konkrētajā bonusa piedāvājumā. Apgrozījuma prasības tiek izteiktas kā koeficients attiecībā pret bonusa summu vai iemaksu un bonusu kopā (piemēram, ×30 nozīmē, ka 100 EUR bonuss jāapgrozī 3 000 EUR apmērā). Kamēr veidžera nosacījums nav izpildīts, bonusa nauda un no tās iegūtie laimestu nav izmaksājami.

6.3. Spēļu ieguldījums bonusa apgrozījumā

Ne visas spēles vienādā mērā ieskaita bonusa apgrozījumu. Parasti:

• Spēļu automāti — 100% ieguldījums (ja vien nav norādīts citādi attiecīgajā bonusā);
• Galda spēles (rulete, blekdžeks, bakara) — no 10% līdz 20% ieguldījums;
• Video pokers — no 10% līdz 20% ieguldījums;
• Tiešraides kazino spēles — no 10% līdz 20% ieguldījums;
• Dažas spēļu automātu spēles ar īpašām funkcijām — 0% vai samazināts ieguldījums (norādīts bonusa noteikumos).

Precīzs ieguldījuma procentuālais sadalījums katrai spēlei tiek norādīts attiecīgajā bonusa piedāvājumā vai Vietnes bonusu sadaļā.

6.4. Bonusa derīguma termiņš

Ja konkrētajā bonusa piedāvājumā nav norādīts citādi, standarta bonusa derīguma termiņš ir 30 (trīsdesmit) dienas no bonusa aktivizācijas brīža. Pēc termiņa beigām neizlietotā bonusa nauda un nevizpildītie veidžera nosacījumi tiek automātiski anulēti bez kompensācijas.

6.5. Maksimālā likme bonusa laikā

Izmantojot bonusa naudu, maksimālā vienas likmes vai grieziena summa ir 5 EUR, ja vien konkrētajā bonusa piedāvājumā nav noteikts augstāks limits. Spēlējot ar aktīvu bonusu un pārsniedzot šo limitu, Operators patur tiesības anulēt bonusu un no tā iegūtos laimestus.

6.6. Bonusu ļaunprātīga izmantošana

Ir stingri aizliegta bonusu ļaunprātīga izmantošana, ieskaitot, bet neaprobežojoties ar: vairāku kontu izmantošanu prēmiju saņemšanai, zema riska likmju stratēģijas, kas paredzētas veidžera izpildei ar minimālu faktisko risku, koordinētas grupas rīcību un bonusa nosacījumu manipulāciju. Konstatējot šādu rīcību, Operators var anulēt visus bonusus, slēgt kontu un aizturēt laimestus izmeklēšanas laikā.

6.7. Bonusa atteikšanās

Jūs varat atteikties no bonusa pirms veidžera izpildes, sazinoties ar atbalsta dienestu. Atteikšanās gadījumā bonusa nauda tiek noņemta no konta, un tiek saglabāts tikai tādas reālās naudas atlikums, kāds bija pirms bonusa aktivizācijas vai kāds ir atlikušais reālās naudas atlikums izmeklēšanas brīdī — atkarībā no konkrētās situācijas.

7. Spēles un Godīga Spēle

7.1. Spēļu katalogs

Flagman Casino piedāvā plašu azartspēļu klāstu: spēļu automātus, galda spēles (ruleti, blekdžeku, bakaru, pokeru), video pokeru, tiešraides kazino spēles ar īstiem krupjē, kā arī citas kategorijas atbilstoši pašreizējam piedāvājumam. Spēļu klāsts var mainīties bez iepriekšēja brīdinājuma — spēles var tikt pievienotas, atjauninātas vai noņemtas.

7.2. Nejaušo skaitļu ģenerators (RNG)

Visas spēles Flagman Casino izmanto sertificētu Nejaušo skaitļu ģeneratoru (RNG), kas nodrošina pilnīgi nejaušus un neparedzamus spēles rezultātus. RNG algoritmika tiek regulāri pārbaudīta un sertificēta no neatkarīgām testēšanas iestādēm. Mēs nodrošinām, ka katras spēles teorētiskā izmaksas likme (RTP) atbilst spēles ražotāja deklarētajam rādītājam.

7.3. Tehniski traucējumi un spēļu kļūdas

Gadījumā, ja rodas tehniski traucējumi, programmatūras kļūda vai neparedzēta spēles situācija, kas ietekmē spēles gaitu vai izmaksas aprēķinu, Operators patur tiesības:

• Anulēt attiecīgo kārtu un atgriezt likmē ieguldīto summu;
• Koriģēt kļūdaini aprēķinātus laimestus, pat ja tie jau atspoguļoti konta atlikumā;
• Atlikt izmaksu līdz kļūdas izmeklēšanas pabeigšanai.

Kļūdas vai traucējuma gadījumā nevar tikt atzīti laimestu izmaksai. Ja tiek konstatēts, ka laimests ir noticis programmatūras kļūdas vai displeja darbības traucējuma rezultātā (piemēram, kļūdains simbola attēlojums, nepareizs jackpota skaitītājs), Operators nav saistīts ar šādu kļūdainu izmaksu. Spēlētāji tiek aicināti nekavējoties ziņot par aizdomīgām situācijām atbalsta dienestam.

7.4. Automatizētu rīku un botu aizliegums

Ir stingri aizliegts izmantot:

• Automatizētus spēļu botus, makro vai skripta programmatūru;
• Programmatūru, kas mākslīgi paātrina vai automātizē spēles lēmumus;
• Datu iegūšanas rīkus vai algoritmiskus iejaukšanās rīkus;
• Jebkādus paņēmienus, kas sniedz netaisnīgas priekšrocības pār citiem spēlētājiem vai Operatoru.

Konstatējot šādu rīcību, konta darbība tiek nekavējoties apturēta, visi atlikumi tiek iesaldēti izmeklēšanas laikā un, ja pārkāpums tiek pierādīts, konts tiek neatgriezeniski slēgts bez kompensācijas.

7.5. Koluzija un krāpšana

Koluzija (spēlētāju slepenā saziņa, lai gūtu netaisnīgas priekšrocības), krāpšana un jebkāda veida manipulācija ar spēļu rezultātiem ir stingri aizliegta. Operators izmanto progresīvas drošības un uzvedības analīzes sistēmas, lai atklātu anomālas spēles paternus. Ja tiek konstatēta koluzija vai krāpšana, Operators ir tiesīgs slēgt kontu, aizturēt un/vai anulēt attiecīgos laimestus un ziņot par notikumu kompetentajām iestādēm.

8. Turnīri un Loterijas

Flagman Casino var organizēt regulārus vai īpašus spēļu turnīrus un akciju loterijas. Katram šādam pasākumam tiek publicēti atsevišķi noteikumi, kas norāda atbilstīgās spēles, punktu uzkrāšanas sistēmu, balvu fonda sadalījumu un laika periodu.

Dalība turnīros ir brīvprātīga. Turnīra reitings tiek aprēķināts, pamatojoties uz kopējo likmju summu, laimēto summu, uzvarēto kārtu skaitu vai citu mērīšanas kritēriju, kā norādīts konkrētajā turnīrā. Balvas var būt naudas forma, bezmaksas griezieni vai citas prēmijas, uz kurām var attiekties veidžera nosacījumi.

Ja turnīrā tiek konstatēta neregulāra spēles uzvedība, datu manipulācija vai vairāku kontu izmantošana, Operators patur tiesības diskvalificēt attiecīgo dalībnieku no turnīra, anulēt turnīrā iegūtos laimestus un, ja nepieciešams, slēgt kontu. Turnīra laikā noticušas tehniskas kļūdas netiek ņemtas vērā, ja tās ietekmē reitinga aprēķinu — Operators veic korekciju pēc savas labākās izpratnes, balstoties uz pieejamajiem žurnāldatiem.

9. Intelektuālais Īpašums

Visa Vietnes saturs, ieskaitot, bet neaprobežojoties ar dizainu, tekstiem, grafiku, logotipiem, ikonām, attēliem, audio un video materiāliem, programmatūras kodu un datubāzēm, ir Operatora vai tā licencētāju intelektuālā īpašums un ir aizsargāts ar starptautiskajiem autortiesību, preču zīmju un blakustiesību tiesību aktiem.

Jūs saņemat ierobežotu, neekskluzīvu, nepārnesamu atļauju piekļūt Vietnei un izmantot tās saturu personiskiem, nekomerciāliem mērķiem. Jebkāda nesankcionēta reprodukcija, izplatīšana, modificēšana vai izmantošana komerciālos nolūkos stingri aizliegta bez iepriekšējas Operatora rakstiskas atļaujas. Pārkāpuma gadījumā Operators var celt prasību tiesā.

10. Atbildības Ierobežojums

10.1. Pakalpojumu sniegšana „kādi tie ir"

Flagman Casino pakalpojumi tiek sniegti „kādi tie ir" un „kādi tie ir pieejami", bez jebkādām tiešām vai netiešām garantijām. Operators nedod garantijas attiecībā uz Vietnes nepārtrauktu pieejamību, kļūdu neesamību vai konkrētu rezultātu no pakalpojumu izmantošanas.

10.2. Zaudējumu ierobežojums

Ciktāl to atļauj piemērojamie tiesību akti, Operators neatbild par:

• Netiešiem, spekulatīviem vai izrietošiem zaudējumiem, t.sk. peļņas vai iespēju zudumu;
• Datu zudumu, ko izraisījusi trešo pušu darbība vai sistēmas traucējumi;
• Zaudējumiem, kas izriet no Spēlētāja konta nesankcionētas izmantošanas;
• Interneta vai sakaru traucējumiem, kas ietekmē spēles gaitu;
• Trešo pušu pakalpojumu, t.sk. maksājumu apstrādātāju, darbības traucējumiem.

Gadījumā, ja Operators ir atbildīgs par zaudējumiem, kopējā atbildība nepārsniegs summu, ko Spēlētājs ir iemaksājis pēdējo 12 (divpadsmit) mēnešu laikā pirms prasības iesniegšanas.

10.3. Force Majeure

Operators neatbild par pakalpojumu neizpildi vai aizkavēšanos, ko izraisījuši apstākļi, kas ir ārpus Operatora saprātīgas kontroles, ieskaitot dabas katastrofas, valdības rīkojumus, karadarbību, kiberuzbrukumus, elektroapgādes traucējumus vai interneta infrastruktūras avārijas (force majeure). Šādos gadījumos Operators dara visu iespējamo, lai pēc iespējas ātrāk atjaunotu pakalpojumu darbību un informētu Spēlētājus.

10.4. Trešo pušu saites

Vietne var saturēt saites uz trešo pušu vietnēm. Šādas saites tiek nodrošinātas tikai informācijas nolūkos, un Operators neatbild par šo vietņu saturu, drošību vai privātuma praksi.

11. Strīdu Risināšana

11.1. Sūdzību iesniegšana

Ja Jums ir sūdzība par pakalpojumu sniegšanu, spēļu rezultātiem, izmaksām vai kādu citu Noteikumos aptvertu jautājumu, Jums jāsazinās ar mūsu atbalsta dienestu, iesniedzot sūdzību pa e-pastu: support@flagmanlatvija.com. Jūsu sūdzībai jāietver:

• Jūsu konta lietotājvārds vai reģistrētā e-pasta adrese;
• Sūdzības detalizēts apraksts ar konkrētiem datumiem, laikiem un darījumu ID, ja piemērojams;
• Vēlamais risinājums.

11.2. Izskatīšanas termiņi

Operators apstiprina sūdzības saņemšanu 48 stundu laikā. Vienkāršas sūdzības tiek izskatītas 5 (piecu) darba dienu laikā. Sarežģītāki gadījumi, kur nepieciešama papildu izmeklēšana (piemēram, darījumu pārbaude vai saziņa ar trešo personu pakalpojumu sniedzēju), var prasīt līdz 30 (trīsdesmit) darba dienām. Spēlētājs tiek informēts par izskatīšanas gaitu vismaz reizi nedēļā.

11.3. Alternatīvā strīdu risināšana

Ja Spēlētājs uzskata, ka sūdzība nav atrisināta apmierinošā veidā, pēc Operatora galīgās atbildes saņemšanas viņš ir tiesīgs vērsties neatkarīgā alternatīvā strīdu risināšanas (ADR) institūcijā. Papildu informācija par pieejamajiem ADR mehānismiem tiek sniegta galīgajā atbildē vai pēc pieprasījuma. Strīdu risināšanas nolūkos puses piekrīt, ka mēģinās panākt miermīlīgu risinājumu pirms jebkādu tiesvedību uzsākšanas.

11.4. Spēles žurnāls kā pierādījums

Gadījumā, ja rodas strīds par spēles rezultātiem, par galīgo un mērodošo tiek uzskatīts Operatora servera žurnāls (log files). Ja rodas pretruna starp spēlētāja ierīcē redzamajiem datiem un Operatora servera datiem, pēdējie ir noteicošie, ja vien netiek pierādīta servera kļūda.

12. Veselība un Drošība

Flagman Casino atzīst, ka azartspēles var radīt riskus Spēlētāja garīgajai un finansiālajai labklājībai. Mēs aicinām visus Spēlētājus regulāri novērtēt savas spēļu paradumu un finansiālo situāciju. Ja Jūs vai kāds Jūsu tuvinieks izjūt emocionālu vai finansiālu stresu saistībā ar azartspēlēm, iesakām nekavējoties meklēt palīdzību pie šādām Latvijā pieejamām organizācijām:

• Skalbes krīžu centrs — bezmaksas palīdzības tālrunis azartspēļu problēmu gadījumā: 29323202 (katru dienu 12:00–20:00);
• Azartakariba.lv — nacionālais atbalsta resurss azartspēļu atkarības jautājumos, satur pakalpojumu sarakstu un pašpalīdzības materiālus;
• Slimību profilakses un kontroles centrs (SPKC) — anonīma psiholoģiskā palīdzība pa tālruni 67037333 (katru dienu 9:00–22:00);
• Latvijas Psihiatru asociācija — profesionāli psihiatri, kas specializējas atkarību ārstēšanā;
• Nepaliec Viens — asociācija, kas sniedz atbalstu personām ar atkarībām un viņu ģimenēm;
• Gamblers Anonymous Latvija — atbalsta grupas azartspēļu atkarīgajiem un viņu radiniekiem;
• Gambling Therapy (gamblingtherapy.org) — starptautisks tiešsaistes atbalsta dienests latviešu valodā.

Operators nesedz šo organizāciju pakalpojumu izmaksas un neatbild par to saturu, taču stingri iesaka izmantot šos resursus, ja rodas bažas par spēļu paradumiem.

13. Atbildīga Spēlēšana

Flagman Casino ir stingri apņēmies nodrošināt drošu un atbildīgu azartspēļu vidi. Mēs uzskatām, ka azartspēles jābūt izklaides, nevis peļņas gūšanas avotam, un katram Spēlētājam jābūt kontrolei pār savu spēli.

Mūsu platformā Jums ir pieejami šādi atbildīgas spēlēšanas rīki:

• Iemaksu limiti — dienas, nedēļas vai mēneša limits iemaksājamajam summai;
• Likmju limiti — vienas spēles sesijas vai dienas likmju kopējais ierobežojums;
• Zaudējumu limiti — maksimālā pieļaujamā zaudēto summa noteiktā laika periodā;
• Sesijas laika limits — automātiska atslēgšanās pēc noteikta spēles laika;
• Atpūtas pauze — pagaidu 24 stundu, 7 dienu vai 30 dienu piekļuves pārtraukums;
• Pašizslēgšanās — ilgtermiņa vai pastāvīgs aizliegums piekļūt Vietnei.

Detalizēta informācija par katru no šiem rīkiem, to aktivizāciju un atcelšanas kārtību ir atrodama mūsu Atbildīgas Spēlēšanas lapā. Ar jautājumiem par atbildīgas spēlēšanas rīkiem sazinieties pa e-pastu: support@flagmanlatvija.com.

Atgādinām: azartspēles nav piemērotas, lai atrisinātu finansiālas grūtības. Spēlējiet atbildīgi un tikai ar naudu, kuras zaudēšanu varat atļauties.

14. Dažādi Noteikumi

14.1. Noteikumu nošķiramība

Ja kāds šo Noteikumu pants tiek atzīts par spēkā neesošu, nelikumīgu vai neizpildāmu kompetentā tiesas vai regulatora lēmuma rezultātā, šis pants tiek atdalīts no pārējiem Noteikumiem. Atlikušie Noteikumi paliek spēkā un turpina darboties pilnā apjomā.

14.2. Tiesību neizmantošana

Tas, ka Operators neizmanto kādas tiesības vai nenodod kādu noteikumu, nepārstāv atteikšanos no šīm tiesībām vai attiecīgā noteikuma. Jebkāda atteikšanās ir spēkā tikai tad, ja tā ir skaidri izteikta rakstveidā un parakstīta no pilnvarotas Operatora personas.

14.3. Vienošanās pilnība

Šie Noteikumi kopā ar Privātuma politiku un Atbildīgas Spēlēšanas politiku veido pilnu un galīgo vienošanos starp Spēlētāju un Operatoru par Vietnes izmantošanu, aizstājot visas iepriekšējās mutvārdu vai rakstiskās vienošanās.

14.4. Saziņas valoda un e-pasta kontakti

Atbalsta dienests ar Spēlētājiem sazinās latviešu un angļu valodā. Jautājumiem par pakalpojumiem rakstiet uz support@flagmanlatvija.com. Ar privātuma un datu aizsardzības jautājumiem, t.sk. pieprasījumiem datu dzēšanai vai piekļuvei, vērsieties pa e-pastu: privacy@flagmanlatvija.com.

14.5. Noteikumu grozīšanas kārtība

Operators patur tiesības jebkurā laikā grozīt šos Noteikumus. Par būtiskiem grozījumiem tiek paziņots, nosūtot e-pasta paziņojumu uz reģistrēto e-pasta adresi un/vai publicējot paziņojumu Vietnē. Ja Spēlētājs nepiekrīt grozījumiem, viņam jāpārtrauc pakalpojumu izmantošana un jāsazinās ar atbalsta dienestu par konta slēgšanu. Konta turpmāka izmantošana pēc paziņotā spēkā stāšanās datuma tiek uzskatīta par piekrišanu jaunajiem Noteikumiem.

Biežāk Uzdotie Jautājumi (FAQ)

Kāds ir minimālais vecums, lai spēlētu Flagman Casino?

Minimālais vecums ir 18 gadi. Reģistrējoties, Jūs apliecināt, ka esat sasniedzis šo vecumu. Operators patur tiesības jebkurā laikā pieprasīt vecuma apliecinājumu.

Kādā valūtā tiek veikti darījumi?

Visi darījumi tiek veikti euro (EUR). Citās valūtās veiktie maksājumi tiek automātiski konvertēti pēc aktuālā tirgus kursa.

Cik ilgi tiek apstrādāta izmaksa?

Izmaksas apstrādes laiks atkarīgs no izvēlētās metodes: e-maki — līdz 24 stundām, Trustly un internetbankas pārskaitījumi — 1–3 darba dienas, kartes — 1–5 darba dienas. Visām izmaksām nepieciešama pabeigta KYC verifikācija.

Vai varu atteikties no bonusa?

Jā, Jūs varat atteikties no bonusa pirms veidžera izpildes, sazinoties ar atbalsta dienestu. Atteikšanās gadījumā bonusa nauda tiek noņemta no konta, un tiek saglabāts tikai atlikušais reālās naudas atlikums.

Ko darīt, ja es uzskatu, ka man ir spēļu problēma?

Lūdzu, nekavējoties sazinieties ar atbalsta dienestu par pašizslēgšanās aktivizāciju un meklējiet palīdzību pie kādas no 12. sadaļā minētajām organizācijām. Varat arī apmeklēt mūsu Atbildīgas Spēlēšanas lapu plašākai informācijai.

Kā var iesniegt sūdzību?

Sūdzības tiek pieņemtas pa e-pastu support@flagmanlatvija.com. Iekļaujiet savā ziņojumā konta identifikatoru, problēmas aprakstu un vēlamo risinājumu. Atbilde tiek sniegta 48 stundu laikā.

Šie Noteikumi attiecas uz visiem Flagman Casino pakalpojumiem vietnē flagmanlatvija.com. Pēdējo reizi atjaunināts: 04.11.2026. | Versija 1.0.
Ja Jums ir jautājumi, sazinieties: support@flagmanlatvija.com